一、指导思想
　　积极响应公司号召，以争创文明科室活动为契机和载体，不断加强科室建设，提高服务质量和工作水平，形成了讲文明、讲学习、讲团结、讲奉献的战斗集体，用最好的成绩为公司发展做出贡献。
　　二、工作目标
　　素质一流、管理一流、工作一流、服务一流，各项工作走在公司前列。
　　三、活动内容和保证措施
　　1、加强政治和业务学习，提高全科人员综合素质。在文明科室创建中坚持五个学习重点：一是政治理论的学习，二是政策法规的学习，三是企业文化的学习，四是文明礼仪的学习，五是业务技能的学习，使科室人员在文明创建中在思想上、政治上、技能上、知识上得到实实在在的收获。
　　2、加强沟通和交流，增进科室内外的和谐和协调。科室内定期召开司务会，通报公司情况，使大家更加了解公司，自觉与公司保持一致；开展科内谈心和互帮互学活动，及时解决工作中出现的矛盾和问题；加强与公司其它部门的沟通，保障工作渠道的畅通，学习先进经验，提高工作效率，创造和谐愉快的工作环境；积极参加公司组织的集体活动和公益活动，自觉维护公司形象。
　　3、加强科室内部管理，努力提高服务质量和工作水平。对照创建文明科室的每一项条件，认真对科室工作进行梳理，科室内做到干部带头，党员争先，不讲份内份外，以主人翁的姿态自觉为创建文明单位、文明科室做贡献。高质量地完成科室职责和岗位职责，全面完成各项目标任务，积极为公司发展献计献策，为业务工作做好后勤保障。
　　4、加强生活细节管理，保持文明的工作环境。科室内坚持做到每日清扫、定期大扫除，消除卫生死角，保持清洁整齐的工作环境；坚持文明用语，不粗言秽语，不大声喧哗，上班时间不干工作以外的事情，保持积极的工作状态。
　　创建无止境，努力无止境。经办室全体人员将切实按照公司的要求，把创建文明科室工作做为一项长期的任务来抓，使创建文明科室从阶段性工作转为常态性工作，促进科室工作再上一个新台阶，为公司发展做出更大贡献。